Blog

Dia Telecom is Avaya cloud-distributeur

Nieuwegein – Avaya Nederland en Dia Telecom, specialist op het gebied van telecommunicatie oplossingen uit de cloud, gaan de samenwerking verder intensiveren. Dia Telecom is al bijna twintig jaar actief in de cloud-based telecommunicatiebranche en ontzorgt klanten op het gebied van IP Telefonie, Contact Center en Unified Communications. In 2012 werd Dia Telecom de eerste Cloud georiënteerde business partner van Avaya Nederland. Nu hebben beide partijen besloten de samenwerking verder uit te breiden. Zo zullen de succesvolle Avaya Aura diensten powered by Dia Telecom uitgebreid worden met Avaya IP Office (IPO), Avaya IPO Contact Center (IPOCC) en Avaya Contact Center Select (ACCS) diensten vanuit een beveiligde ISO- en NEN gecertificeerde VMWare omgeving.

Klik hier voor het persbericht.
Bron: TBM Magenta Publishing (Published on Mar 6, 2018)

Read More

Avaya Partner Event

Avaya heeft vorige week tijdens haar Nederlandse partnerevent in de Fabrique in Utrecht als onderdeel van de Avaya Edge World Tour haar jaarlijkse Business Partner Awards uitgereikt.

TBM was aanwezig op de Avaya Edge World Tour. Avaya is uit Chapter 11, deed recent weer een overname en zoals David van den Berg een jaar geleden al voorspelde: er is nieuw elan bij de UC- en Contact Center-grootmacht. Bekijk hier de Video Report van deze Avaya-partnerdag met comments van Ronald Hoeijenbos (Avaya), Nico Dammers en Rink Dobbenga (oneCentral), Wim van Tol (ViPcom), Mark Omtzigt (Dia Telecom) en Henk Floor (Forma).

Bekijk hij het video verslag
Bron: TBM Magenta Publishing (Published on Feb 15, 2018)

Read More

Focus op Digitale Transformatie

Voor 2018 ziet Dia telecom de volgende trends:

  • Transformatie van traditioneel “bereikbaar zijn” naar
  • intensieve samenwerking tussen collega’s (collaboratie) en customer experience in verkoop en support.
  • Klantcontact via mobile device. Opkomst van all-in-one apps zoals WeChat (messaging, kopen, afrekenen, support, tracking etc)
  • Steeds meer communicatie via messaging. Chatbots helpen bij het uitvragen van de klantvraag of behoefte. Chatbots worden steeds slimmer door AI.
  • Automatiseren van workflows die direct reageren op events. Zoals man-down bewaking in gezondheidszorg.
  • Het gebruik van IoT om verstoringen bij klanten te ontdekken zoals devices die water-, rook-, warmte-, hartslag, temperatuur etc veranderingen registreren.
  • Herkenning en authenticatie van gebruikers via technieken zoals gezicht- en vingerafdrukherkenning.

Read More

Dia Telecom is Avaya cloud-distributeur

Het is zover, de wereld mag het weten. Dia Telecom groeit van Avaya Business Partner naar Avaya Tier1 cloud-distributeur van managed Avaya IPO, IPOCC en ACCS diensten compleet met 2e lijn support, 24x7 monitoring en storingsdienst.

Klik hier voor het persbericht.

Read More