What's new in Avaya IP Office release 10.1?

Op 29 mei a.s. komt de nieuwste versie IP Office beschikbaar, R10.1, met daarin een aantal interessante verbeteringen en nieuwe functies:

  • Geïntegreerd contact center (max 25 agenten). Integrated Contact Reporter (ICR) is een voice-only mini contact center oplossing die naast de one-X Portal draait. Er is dus géén extra server nodig zoals bij IPOCC of ACCS. ICR biedt een browser-gebaseerde interface voor agenten en supervisors (gebaseerd op de IPOCC Agent Web Desktop) waarmee de agent zijn of haar telefoontoestel kan besturen. Inclusief realtime status voor supervisor, 8 voorgedefinieerde rapporten en multi-node ondersteuning biedt ICR een krachtige, onderscheidende functie voor IP Office. ICR is géén vervanging van IPOCC of ACCS maar biedt een aantrekkelijk geprijsd alternatief voor kleinschalige voice-only contact center omgevingen.
  • Call Recording. IP Office Media Manager is een nieuwe call recording oplossing met een web-gebaseerde interface voor het zoeken, afspelen en opslaan van opgenomen gesprekken. Media Manager maakt gebruik van VMPro voor het opnemen van gesprekken en draait op Server Edition Primary of Application Server. Opgenomen gesprekken kunnen bewaard worden op Google Drive of lokale opslag en in een volgende release worden ook andere cloud-storage oplossingen ondersteund. IP Office R10.1 ondersteund zowel Contact Recorder als Media Manager en vanaf R11 wordt alleen Media Manager ondersteund (en is dus een vervanger van Contact Recorder).
  • Nieuwe hypervisors. Naast VMware ESXi 6.5 wordt vanaf R10.1 ook Hyper-V als hypervisor ondersteund. De cloud-variant van IP Office (Powered By oplossing) ondersteund ook AMI (Amazon Machine Image) en KVM (Kernel-based Virtual Machine).
  • Open API’s. Nieuwe gecentraliseerde CTI API is niet langer beperkt in gedistribueerde omgevingen. Met de nieuwe Service Monitor API kan het IP Office systeem gemonitord worden en voor de hospitality markt komt een Management API beschikbaar.
  • VMPro third-party database integratie ook op Server Edition. Tot op heden kon alleen de Windows-versie van VMPro een third-party database lookup uitvoeren voor het dynamisch aanpassen van callflows. In R10.1 komt deze mooie functie ook op de Server Edition (Linux) beschikbaar.

Via de onderstaande link kunt u bij Avaya distributeur Westcon een opname van de Preview Webinar Session volgen dd. april 2017 Avaya IP Office Release 10.1 Preview Webinar en kunt u tevens de presentatie en roadmap downloaden (Engelstalig).

Bent u geïnteresseerd of wil u meer weten over de nieuwste R10.1 release?

Stuur een mail naar sales@diatele.com of bel met +31 (0)88-8000402
Wij voorzien u graag van meer informatie

Bron: Michaël van Schagen - Sales Engineer Mid Market - Avaya Netherlands